Rembackens Djurklinik AB

Det stämmer att Din stackars Chihuahua fick öppnas både i buken och i ljumsken innan jag hittade testikeln och därmed blev det en längre operation än förväntat!

Tyvärr kunde jag inte säkert fastställa var den saknade testikeln låg innan operationen utan tvingades därmed göra även en buköppning innan testikeln lokaliserades djupt in i ljumsken.

Vi försöker ha en så rättvis debitering som möjligt gentemot våra kunder och debiterar endast för det arbete vi utför, alltså blir det billigare att operera på ett ställe än på två ställen hos oss. Det råder ju fri prissättning i vår bransch och många kliniker väljer ett pris för kastration var testikeln oberoende av var den ligger men vi har valt att debitera “minsta möjliga” och anser att det blir mer rättvist gentemot våra kunder.

Nu har vi dessutom ändrat våra rutiner och rekommenderar alltid ett ultraljud av buk och ljumske på hundar som saknar en testikel för att på alla sätt minimera det operativa ingreppet.

Vi är hemskt ledsna för att Chihuahua drabbades av en brännskada på ryggen i samband med operationen! Avsikten med att hålla våra patienter varma under operationer är ju att de ska må så bra som bara är möjligt efteråt, men i Chihuahuas fall resulterade det ju i en allvarlig olycka och det var ju först efter 12 dagar som det gick att se att Chihuahua blivit bränd på ryggen!

Anledningen till olyckan visade sig vara en defekt värmedyna och efter olyckan har vi bytt ut hela vårt sätt att hålla djuren varma under operationer så att det inte ska kunna inträffa igen!

Vi beklagar djupt den olycka som inträffat men vill påpeka att olyckor tyvärr kan inträffa även när en veterinärklinik ansvarar för era djur. Det är naturligtvis mycket ovanligt att det inträffar olyckor, men om det gör det hos oss så är vi stolta över att kunna säga att vi tar vårt ansvar för den behandling som krävs för att Ert djur skall bli återställt!

Jag, personligen och i enlighet med vår kliniks policy att vara rättvis och ansvarstagande, var ju mån om att vår klinik stod för alla kostnader som uppstod i samband med olyckan. Detta trots att behandlingen i detta fall, för att ytterligare tillfredsställa Er som kund och efter Era önskemål, skedde på en annan djurklinik.
Nu var ju Chihuahua oförsäkrad men att försäkringen träder in i de fall när våra patienter är försäkrade är ju naturligt då den ju gäller just vid olyckshändelser.

Att vi betalade tillbaka hela kostnaden för operationen som kompensation ser vi som en självklarhet när en sådan här olycka inträffat!

Det gläder mig verkligen att veta att Er kära lille hund nu är fullt återställd igen och jag uppskattar Era åsikter under vår gemensamma färd att göra honom frisk och hoppas att de nya rutiner det resulterat i hos oss ska gynna våra älskade patienter!

Undertecknat

Börje Rembacken