Vi vill be om ursäkt och verkligen beklaga att du känner dig felaktigt behandlad av oss. Självfallet har vi aldrig haft för avsikt att kräva pengar för en dator som inte fungerat, utan situationen uppkom genom att vi tyvärr inte blev underrättade om att fakturan var obetald förrän efter förfallodagen. Påminnelseavgiften skapades därmed automatiskt av vår samarbetspartner för faktureringen. Vi har varit i kontakt efter att detta omdöme lämnades för att förklara den uppkomna situationen och erbjudit kompensation, och vi hoppas att du ska vara nöjd med vår fortsatta hantering av ärendet.