Torun Sarah Foxen-Stjernswärd

moreThanAYearAgo

Jättefina bilar och trevligt bemötande. Kändes tryggt.

Varför ska man hyra era bilar som ni haft x-antal år nu och som gått bra många tusen mil, när det finns andra firmor som byter ut sina bilar efter bara något år eller visst antal mil och dessutom till betydligt bättre priser. Sen gör svaret "Den kommer kanske in på xxxdag", på en förfrågan inte speciellt lockande att fullfölja sin bokning. Frågar man på ett specifikt datum så är det förmodligen då man vill hyra, inte plus/minus några dagar.

Tyvärr verkar företaget ha mycket att lära av andra uthyrare. Håller också med Jonas i inlägget från 19.12.10. Antingen kommer bilen in på "torsdag" eller inte. Sen vore det ju bra om det framgår på hemsidan vilka bilar som finns på vilka kontor. Ofta man får till svar att "vi har vidarebefodrat ditt mail till kontoret på XXX" men inte f*n är det någon som återkopplar, det gör ju att man väljer något annat företag..finns ju en del liksom. Men dem har väl sina stammisar och det är till dem som bilarna hyrs ut och/eller hålls för, för det är sällan det finns lediga bilar, ens om man gör en förfrågan månader i förväg.

Lär er lite om kundbemötande både via telefon, mail och vid personlig kontakt. Alla faktorer spelar roll när det kommer till service. Man kan ju tro att ett mail inte är så viktigt hur man svarar på men för mig som kund är det. Lär er!

Är man ett litet företag så borde man vara mer mån om de som är eller vill bli kund och värdera alla lika mkt. Men tyvärr gäller inte detta på Auto Biluthyrning. Det är sällan jag blivit särskilt trevligt bemött vare sig på plats på kontoret eller i kontakt med dem via telefon eller mail. Om de inte ens kan vara trevliga (lite extra dessutom) varför ska jag då anlita dem, när t.ex Hertz är 10ggr trevligare. Sen förstår jag inte deras bilpolicy. Ena veckan kan de ha en ny bil, och sen veckan efter är den borttagen. Vissa modeller verkar dem dock ha väldigt länge. Som XC60, hur långt har den gått nu t.ex.

Oftast vet dem inte om en bil finns tillgänglig, "den kan komma in på måndag" har jag fått till svar de gångerna jag gjort en förfrågan. Antingen JA eller NEJ inte kanske. Har man inte bättre koll på var och när bilarna kommer tillbaka eller är det så att det finns andra viktigare kunder som har "företräde"