Hej Petter,

Tack för ditt inlägg!

Jag förstår att du är besviken för att du inte får din vilja igenom. Nu valde du ta ärendet vidare till Allmänna Reklamations Nämnden som nu har kommit med ett beslut. Beslutet var inte tillfredsställande för dig och jag förstår att du vill nå ut med din frustration. Vi följer alltid ARN:s rekommendation och vi ser ARN som en bra instans som kan medla mellan näringsidkare och konsument.

Du är självklart välkommen att höra av dig till oss ifall det är något annat du undrar över.

Med vänliga hälsningar,
Tom
Skruvat.se
Tel: 08-120 20 420

Hej,

Jag förstår att det kan vara jobbigt att bli uppringd utav en telefonförsäljare.
Vi säljer inte kundregister till säljbolag utan i det här fallet handlar det om ett samarbete vi ingår i.
Vi vill informera och erbjuda våra kunder bra och förmånliga produkter.
I detta fallet samarbetar vi med ett bolag som erbjuder kunder att spara pengar i sin elförbrukning.

Detta är självfallet frivilligt och kostnadsfritt för dig som kund. Självklart ska vi se till att du inte kommer bli uppringd igen och jag ber dig att kontakta kundservice så att vi kan hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,
Martin, Kundservice
Skruvat.se
Tel: 08-120 20 420

Hej Zoran, Tack för ditt inlägg! Normalt hanterar vi returer samma dag eller dagen efter vi mottagit returpaketet. Ibland kan det ta längre tid beroende på antal returer och ifall någon varit sjuk på returavdelningen. Det min kollega menar är att det ibland kan ta upp mot 2 veckor innan returpaketet anländer vårt lager. Det är en hel del faktorer som kan spela in och en utav dem är hur ofta transportören kommer och hämtar returpaketen hos ombudet. Nu ser jag att ditt paket har registrerad och är mottagen av Schenkers returavdelning 29/9, vilket då borde innebära att returen borde komma till oss denna vecka. Din retur kommer att bli hanterad denna vecka eller i början på nästa vecka och du kommer bli meddelad via mail så fort din retur har blivit färdigbehandlad. Hör gärna av dig igen ifall det är något annat du undrar över.
Med vänliga hälsningar,
Tom Koutonen, arbetsledare
Kundservice,
Skruvat.se Tel: 08-120 20 420

Hej Ulf,

Jag känner inte till just ditt ärende men 8 veckor låter väldigt långt.
Från det att returen kommer till oss så behöver vår returavdelning ungefär 1,5-2 veckor på sig för att ta hand om den. Tar det längre tid så är det något som är tokigt.
Börja med att ta kontakt med det transportföretaget som du anlitat. Be dem undersöka vart paketet är. Om paketet kom till oss tidigare än två veckor sedan, ta kontakt med oss så får vi se vad som har hänt. Har den kommit mer nyligen till oss så får jag be dig att avvakta lite till.

Med vänliga hälsningar,
Magnus Possman
Kundservicechef, Skruvat.se