Bokade tid för att klippa, slinga och göra bottentoning för att underlätta utväxten av min naturliga hårfärg (jag är såkallad råttfärgad men ljusar upp till blondare). Då jag bokar ställer jag specifika frågor om huruvida personalen är säkra på ljusa hår, slingning samt bottentoning. Jag får ett snabbt "självklart" som svar. Jag blir inbokad på tre timmar, väl på plats förklarar jag att jag vill ha en bottenfärgning som är närmare min naturliga hårfärg för att underlätta underhåll, minska tydlig utväxt samt ha ljusare slingor. Jag förklarar hur min tidigare frisör har gått till väga, att jag inte vill ha ljusblont hår utan att bottentoningen ska vara närmare min naturliga hårfärg. Jag ger exempel och säger att jag inte vill vara lika ljus som frisören är, även om det passar henne. Frisören säger att hon förstår, vilket jag som kund slappnar av.
Efter klipp, sling och bottenfärg är det är dags att blåsa håret. Då inser jag att jag är super ljusblond. Jag kommenterar att det blev mycket ljusare än jag trodde det skulle bli. Får höra att det kommer tvättas ur och att jag fått ljusare slingor på grund av att jag sagt att mitt hår kan dra åt gult/guld då tidigare toningar tvättats ur efter ca 1,5 månad. Slingorna blev då alltså superljusa utan mitt godkännande/vetande. Bottentoningen är väldigt ljus och inte alls i närhet av min naturliga hårfärg. Jag tänker i mitt stilla sinne att det kanske är ljuset i salongen, att jag ska hem och "känna på det". När jag kommer hem inser jag att jag verkligen är superblond. Resultatet kan liknas med en helblondering.

Dagen efter, då jag tvättat håret utan förändrat resultat, ringer jag och förklarar mitt missnöje, det känns inte som jag, att det inte alls blev som jag ville/hade förklarat. Efter ett par samtal fram och tillbaka blir jag erbjuden att komma tillbaka till salongen och få det åtgärdat eller hämta upp en toning och åtgärda problemet själv samt en "goodiebag" med produkter som plåster på såren. Jag förklarar att jag betalade 1695:- för att få professionell hjälp, inte till slut få stå i duschen hemma med en toning samt att schampo har jag. Jag gav tre olika datum som förslag för att åtgärda detta, inom spannet av en vecka. Fick då till svar att de inte är bemannade fullt ut, det fanns inte frisör på plats den dagen etc. Jag får då alltså få gå med denna hårfärg, i över en vecka. Det närmaste datumet som skulle fungera tidsmässigt skulle vara tre veckor senare, detta på grund av fullbokad salong, lite bemanning samt att jag arbetade och reste mellan olika orter. Jag erbjöd att gå till en annan salong, bara de hade tider tillgängliga, vilket också blev nekat. Tre veckor anser jag vara alldeles för lång tid för en missnöjd kund som inte fick vad som var överenskommet. Personalen beklagade, men det hjälper tyvärr inte hårfärgen. Jag begärde pengarna tillbaka men fick blankt nej, att de inte gav pengarna tillbaka "om håret inte gått sönder".
Då alternativet toning var enda utvägen, åker jag till salongen för att hämta upp produkten. Får hjälp av annan personal än den som färgade. Rådgör och kommer fram till att den toning som är framlagd till mig, INTE ALLS kommer ge resultatet jag önskar utan dämpa hela intrycket, dvs göra mig råttfärgad. Får då nya instruktioner om att jag måste dra slingor på mig själv med slinghätta, avfärga med en färg samt lägga på toning ovan det. Själv, hemma. De föreslår hjälp av en kompis. Återigen, inte vad jag betalade 1695:- för. "Goodiebagen" var produkter för företag jag inte använder. Påpekar detta, för höra att det inte går att byta de produkterna. Får dock byta bort en hårolja med mängder av silikon i, som jag inte vill använda i mitt hår. Totala kostnaden av "goodiebagen" var en bråkdel av vad jag betalade för besöket, snarare ett skämt.

En vecka senare inser jag att mitt hår är gult, då har jag tvättat håret totalt 4 gånger, normal behandling dvs dusch, inte tvättat håret i hav, sjö eller pool. Ringer igen, ber först om tillgänglig tid en vecka framåt, får höra att det går inte, kan inte ändra tider etc. Ber återigen om pengarna tillbaka då nu färgen drar åt gult. Får svar att det går inte rent pappersmässigt, enbart om de hade förstört håret så det gått av, "om vi skulle göra det [ge pengarna tillbaka], skulle alla begära pengarna tillbaka". Det säger en del om salongen och hur nöjd kundkretsen är. Får återigen argument att det är låg bemanning, sjukskrivning och fulla scheman.

Det är skillnad på att vara trevlig och att vara kompetent. Att arbeta med att sälja in frisörtjänster; att peppa kunden i att bli fin i håret, är man fin i håret mår man bättre etc men inte kunna göra en missnöjd kund nöjd. Att sen tycka att det är helt okej att låta en missnöjd kund vara ett vandrande reklamkort för företaget, med en dålig färgning i över tre veckor pga närmsta tid är då, är dubbelmoral.

Jag hade önskat bättre bemötande, högre kompetens och att efter åtaliga försök att mötas halvvägs faktiskt ge pengarna tillbaka. Detta besök har resulterat i närmare 1700:- i sjön, tårar framför spegeln samt enorm frustration då jag tillslut får stå själv i badrummet och koka ihop något.

Fick även kommentar angående mitt missnöje över att ha betalat för färgning på salong men till slut får färga själv hemma "du kommer bli expert på detta!". Jag har betalat för att låta professionella arbeta, inte få rätta till det själv. Och om en färgning i badrummet gör någon till "expert", låter jag den kommentaren få tala för salongen.

Kan inte rekommendera salongen till någon.