Polarpumpen

Världens värsta företag !!!
Vi har väntat nästan 7 månader att fixa vår värmepump. Har mejlat och ringt hundra gånger - inget svar. Jättedålig kundtjänst.
Polarpumpen är duktiga att ta pengar från kunden men efter det vill inte hjälpa. Mitt råd är att köp aldrig från Polarpumen!

Varning! Efter att ha frågat efter en offert av en installation av en värmepump i en trappa så får jag en offert. Jag svarar på ytterligare frågor om installationen men när sedan installatören kommer så visar det sig att det inte installerar i trappa, eller på hög höjd på utsidan. För att dom ska göra detta så måste vi fixa byggställningar, något som inte framkommit förän dom är på plats. Många timmar i telefonkö innan vi fick brutit avtalet för att dom ej kunde installera det vi fått offert oå.

Beställde en luftvärmepump på deras hemsida och fick ett ac-aggregat!
Det står på luftvärmepump på fakturan och hemsidan. Efter montering när detta uppdagas byte de texten på hemsidan men vägrar byta ut ac-aggregatet eller ersätta mig för felaktig montering.
Hela huset skakar när den arbetar och det "ska vara så" samt att det är felmonterad på flera sätt enl. standarden. Skyller på underleverantören.
Kan man inte skillnaden på ac-aggregat och luftvärmepump bör man byta bransch.

Oerhört missnöjd med hantering av reklamationsärende gällande en luftvärmepump. De skyller på sina leverantörer när det är de själva som varit den bristande faktorn genom slarvfel med serienummer vid beställning. Vid nästa kontakt ligger ärendet avslutat hos dem men ingen har åtgärdat problemet med maskinen. Har nu efter mer än två månader fortfarande ingen fungerande luftvärmepump. Extremt dåliga på återkoppling. Vet fortfarande vad som händer i ärendet efter att ha kontaktat dem vid ett flerta

Mycket bra förköpsinformation.
Bästa totalpris när installationen är medräknad.Fri frakt.
Mycket noggran installatör.

Kan bara sammanfatta min upplevelse av Polarpumpen - gå inte på "pumpen" att ha med detta oseriösa företag att göra!!

Tyvärr kan man inte lämna minus 5 i omdöme - annars hade jag gjort detta!!

Gjorde ett köp av en luft/luft 31/7 inkl montering. Fortfarande fram tills idag ingen pump monterad. Har givetvis annulerat ordern igår - 3/10 - såklart!.
Vid beställningen så skrev jag att den skulle monteras på ovanvåningen på ett 1 1/2 plans hus med ute delen ca 8 meter ifrån. Mailar tydliga bilder på hur det ser ut utifrån så att man skall veta hur installationen behöver göras och att det är högre än "normalt". Efter 1,5 månad kommer det en installatör körandes 12 mil, ställer sig och tittar och säger "ojdå - det var ju högt"...ingen stege med sig etc. Det visar sig att han inte fått någon info alls från Polarpumpen!! Kanonbra jobbat. Jag har tagit ledigt från jobbet med förlorad inkomst etc + körning. Ringer Polarpumpen och dom ljuger mig rakt upp i ansiktet ang bekräftade tider, bilderna etc, men allt finns dokumenterat, telefonsamtalen etc. Bokar om tiden med samma leverantör, köper en stege för 3000:- . En vecka innan avtalad tid får jag en ny bokning i min telefon - från en annan installatör!!
Ringer Polarpumpen igen - tar 40 minuter innan någon behagar att ens svara. Får bara beskedet att man bytat installatör utan att informera mig om att min bokade tid nu är borta!! Lovar att kolla och ringa tillbaks till mig vilket man naturligtvis EJ gör. Istället ber man den "nye" installatören att ringa mig o ta smällen. Denne installatören har givetvis EJ heller fått info av Polarpumpen om att montaget skall ske på ovanvåning.
Jag ringer då upp Polarpumpen igen för att annulera hela skiten.
Kontentan av det hela är att anlita en lokal firma o inte detta skitföretaget som inte kan stava till kundvård!!

Snabb hantering vid beställning, däremot hala som ålar vid reklamation och service. En luft-luft-värmepump till attefallshus som enl uppgift ska klara ner till -22 grader (och upp till 80kvm) isar gång på gång igen trots byte av kretskort. Polarpumpen hävdar att man skulle haft en annan primär värmekälla, pumpen är bara "komplement". Nu får vi avisa pumpen själva med varmvatten var tredje vinterdag (-1 grad) innan rotorn fryser fast i isblocket på insidan. Värdelöst.

Akta dig för extra kostnader
Jag köpte en Mitsubishi värmepump med standard installation.
I instruktionen de skickade står:
"Framdragning av ny elmatning ingår inte."
Och på bilden är ritad elkabel mellan inne och ute delen.
De har också lovat att installatör kommer att göra en hembesök innan installation, men eftersom ingen har kommit ringde jag Jonas som sålde pumpen till mig och frågade vad som behövs göra angående elinstallation. Han svarade det är bra med en framdragen kabel nära kommande innerdelen som ha arbetsomkopplaren. Min elinstallatör dragit fram en ny trefas kabel med sånt dosa. Jag hade en dosa till från den gamla pump som kunde användas till ute delen.
Nästa dan kom pump installatör och frågade vem kommer att göra elinstallation? Han hävdade att han aldrig sett en sådan värmepump och kan inte installera den. Jag berättade vad Jonas på Polarpumpen har sagt och installatör efter att har ringt några telefonsamtal ändå installerade pumpen och satte den igång och sedan skickade extra faktura till mig fast på Polarpumpens webbsidan står:

"När du köper installation utav oss, så är det vi (Polarpumpen) som bär ansvaret gentemot dig som kund.
Montören har givetvis ett ansvar gentemot oss, men om något mot förmodan skulle hända vänder du dig alltid direkt till oss på Polarpumpen så hanterar vi ärendet!"

Jag skickade mail till Jonas på Polarpumpen och han svarade:
" Jag skall ringa installatören idag och så återkommer jag till dig direkt efter detta.
Sitter inte på Telefonen då jag är på möte men återkommer under dagen
Med vänliga hälsningar
Jonas"

Men, han aldrig svarade eller ringde. När jag försöker ringa de svarar inte till mig och på chatt svarar de följande:
-"Nej tyvärr så har vi inte fått tag på Jonas."
-"Jag kan tyvärr inte hjälpa er med detta. Min rekommendation är att ringa in på måndag då Jonas är tillbaka"
-"Finns det möjlighet att chatta med Jonas?
Tyvärr inte"
De undviker mig helt enkelt.
Innan jag köpte värmepump frågade jag om 73 930,00 kronor är slutgiltiga pris?
Svaret var -ja. Med denna pump ingår allt.
Men, ändå fick jag en extra faktura.

Rekommenderar att köpa värmepump från Polarpumpen. Seriöst företag med snabb och bra service! Mycket trevlig och kompetent installatör som hjälpte oss. Inget krångel! Och pumpen funkar utmärkt, vi är supernöjda!

Köpte en LG värmepump och blev lovade 5 års totalgaranti vid köp av installation från polarpumpen, vi har haft problem med pumpen sedan dag ett. Vi har fått fylla pumpen 3 gånger och gjort om installationen. Försökt felanmäla detta ett flertal gånger men nu svarar de inte ens.

Akta er för att beställa från dem!

Martin Gustafsson