Hej Ulrika,

Jag beklagar det inträffade och förstår att du blivit besviken och missnöjd. Dörren du ville köpa var ett demo-exemplar som tyvärr en annan av våra säljare hann sälja till en annan kund. Vi ber om ursäkt om du upplevt att kommunikationen kring detta inte varit tillfredsställande.

Du fick erbjudande om att köpa en helt ny dörr till ett något högre pris. Vi hade gärna hjälpt dig att hitta en lösning du kunnat känna dig nöjd med.

Hör gärna av dig om du har ytterligare funderingar: maria.josefsson@netray.se.

Vänliga hälsningar,

Maria Josefsson, marknadsassistent, Netray AB

Hej Kean,

Tack för ditt omdöme. En avbeställning är giltig först när den är expedierad, det vill säga när du har fått bekräftelse via telefon eller e-post. Ibland är det tyvärr så att en beställning hinner gå iväg.

Vår ambition är att kunna skicka beställningar så fort som möjligt, och i detta fall krockade den ambitionen oturligt nog med din vilja att avbeställa varan.

Jag har all förståelse för ditt missnöje över att behöva betala frakt fram och tillbaka.

Om du har några funderingar kring köpvillkor eller annat som rör din avbeställning är du välkommen att kontakta mig på: maria.josefsson@netray.se.

Vänliga hälsningar,
Maria Josefsson, marknadsassistent, Netray AB

Hej Siw,

Din beställning och kommunikation med oss kom mitt under julrushen och vår flytt till nytt lager. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till dröjsmålet. Vi har sedan dess förstärkt vår kundtjänst så att du som kund ska få snabbare information.

Jag ser att din beställning skickades samma dag som du skrev ditt omdöme här. Jag hoppas att du blev nöjd med ditt garn och önskar dig en skön sommar!

Det har gått en tid nu, men jag vill ändå så här i efterhand beklaga och be om ursäkt för att din köpupplevelse in blev som du önskat.

Vänliga hälsningar,

Maria Josefsson (maria.josefsson@netray.se)
Skapamer.se/Netray