Jag har haft en del force majeur med cykeln. Jag skulle beskriva det som ovanlig otur. Dessutom skulle jag nog - handen på hjärtat - kunna gå under kategorin "besvärlig kund". Men hjälpen jag har fått av Anders på motorhandel har varit exceptionell. Jag har fått gratis reservdelar trots att det uppenbarligen har varit mitt fel att just de delarna gått sönder. Kunde jag ge sex i betyg så skulle jag ge det.

Köpte en elcykel av dem men efter 11 mån gick bakhjulet sönder (materialfel). De skickade snabbt ett ersättningshjul men det passade inte. Sen började de riktiga bekymren. De skulle beställa ett nytt hjul från fabriken. Efter 8 månaders väntan med noll kommunikation eller återkoppling från dem trots upprepade försök till kontakt krävde jag efter inrådan från kommunens konsumentvägledare att få häva köpet, eftersom de inte lyckats åtgärda garantifelet. De svarade att de skulle utreda och återkomma inom kort men jag fick gång på gång på gång jaga dem för att få någon som helst återkoppling. De svarar inte på mail, så att komma i kontakt med dem handlar om 20 min telefonkö ("Du har nummer 1 i kön") varje gång. Efter ca 2 månader accepterade de att häva köpet. Sen har det tagit ytterligare 2 månader att få uppgifter för att returnera cykeln. De ville ha 30 dagar på sig att återbetala pengarna (efter att de okejat och gjort klart allt administrativt, så vad som ska behöva ta 30 dagar har jag svårt att förstå), och de har snart gått, men ännu har inga pengar kommit.

Hela ärendet är hanterat under all kritik (vilket de själva erkänt) och de säger gång på gång att de ska bli bättre på att återkoppla till mig vad som händer i ärendet, men det har aldrig blivit någon skillnad. Otroligt jobbigt företag att vara kund hos, så jag kan verkligen inte rekommendera dem.

Nu har dottern och jag fått hem våra el-cyklar och jag måste lämna beröm för alla frågor jag har ställt och alla gånger som jag ringt, det var en helt ny värld det här med el-cykel, men vi trivs väldigt bra med dom och kommer att rekommendera er för våra vänner :)