Vid offertförförfrågan informeras kunden om att ett besök inför offert debiteras med 600:- och att detta räknas av då jobbet beställes.
Vid besöket inför offerten utökades uppdraget till att omfatta även ytterligare en kakelugn på annat ställe. Kunden bad dessutom om besiktning av skorstenen för att kontroll av om det gick att sätta in fler kakelugnar. Vi gjorde därför en kamerabesiktning som visade sig att skorstenen var felrenoverad. Detta tog därför längre tid än en normalt offertbesök.
Efter besöket skulle kunden höra av sig om eventuell beställning av uppsättning/köp av kakelugn/ugnar.
Eftersom kunden inte hörde av sig och beställde något arbete på nästan ett år fakturerade vi hela besiktningskostnaden med timkostnad, resekostnad o restid enligt våra ordinarie priser. Kunden vägrade då att betala denna räkning men betalade in 600:- vilket innebar att de jobb vi utförde, kamerabesiktning och kontroll för kakelugn på flera olika ställen i huset, utförde vi utan kostnad för kunden. För att i framtiden ha en god relation med våra kunder avstod vi i detta fall att överlämna ärendet till inkasso.